Bewertung durch unsere Patienten
Wir ermuntern alle Patienten, sich an der internen Patientenbefragung zu beteiligen, um die medizinisch-therapeutische Versorgung auf die Bedürfnisse unserer Patienten auszurichten. Im Jahr 2009 gaben uns insgesamt 1653 Patienten eine Rückmeldung. Das bedeutet eine durchschnittliche Rücklaufquote von 60%.
Wir fragen unsere Patienten nach ihrer Zufriedenheit bezüglich
- der Unterbringung und der Verpflegung
- der allgemeinen Betreuung und erlebten Freundlichkeit
- der ärztlichen, therapeutischen und pflegerischen Betreuung
- der Informations- und Beratungsleistungen sowie
- dem persönlichen Therapieerfolg
Im Folgenden wollen wir einen Überblick über die wichtigsten Ergebnisse der Patientenrückmeldungen aus dem 4. Quartal 2009 geben. Die meisten Punkte der Befragung bieten die Antwortmöglichkeiten auf einer Notenskala von 1 „sehr gut“ bis 5 „mangelhaft“.
Zentraler Baustein der medizinischen Leistungen ist die ärztliche Behandlung und Betreuung. Unsere Patienten bewerten neben der fachlichen Betreuung und dem zeitlichen Umfang, die Abstimmung der Rehabilitationsbehandlung (Verständlichkeit der Behandlungszusammenstellung und -ziele). Aus den beiden folgenden Grafiken geht hervor, dass die Mehrzahl unserer Patienten mit der ärztlichen Betreuung zufrieden ist und hierbei insbesondere fachliche Aspekte und die Freundlichkeit hervorheben. Unser Ziel ist es, auch die Behandlungszusammenstellung und die Therapieziele noch gründlicher mit den Patienten zu
besprechen.
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Für die erfolgreiche Umsetzung der vereinbarten Rehabilitationsziele steht ein multidisziplinäres Team aus Krankengymnasten, Sporttherapeuten, Ergotherapeuten, Psychologen und Therapeuten aus anderen Fachbereichen zur Verfügung (siehe auch Kapitel B 3). Sie gewährleisten die Umsetzung des ganzheitlichen Behandlungsansatzes. Dabei spielen die Akzeptanz und die Zufriedenheit mit den verordneten therapeutischen Leistungen eine wichtige Rolle für deren Wirksamkeit. Die Rückmeldung durch die Patienten ist durchweg positiv (siehe nachfolgende Grafik):
Neben den medizinisch-therapeutischen und pflegerischen Leistungen bewerten die Patienten auch Kost und Unterkunft. Im Teil „Bewertung der Unterkunft“ geht es um den Gesamteindruck des Patienten vom Haus sowie von dessen Einrichtung und der Sauberkeit der Zimmer. Die dazu ermittelten Ausprägungen für das 4. Quartal 2009 stellen sich wie folgt dar:
Aufgrund der Auswertung hat das MediClin Reha-Zentrum Plau am See die Gemeinschaftsräume im Jahr 2009 neu gestaltet und eine Arbeitsgruppe zur beabsichtigten Neugestaltung der Patientenzimmer ins Leben gerufen.
Auch die Verpflegung in der Klinik wird von den Patienten bewertet. Da im Rahmen eines umfassenden Rehabilitationskonzeptes besonders eine diätetische bzw. vegetarische Kost eine wichtige Rolle spielt, ist uns die positive Beurteilung unserer alternativen Kostformen besonders wichtig.
